[正社員]営業/企画営業（個人対象） リノベーション個人営業/東京

リノベーションを検討されるお客様の理想の住まいづくりを、 初回のご相談からお引き渡しまで伴走します。 経験・スキルに応じて、以下いずれかのフェーズから担当いただきます。 【STEP1：CS（カスタマーサクセス）】 リノベーション領域未経験者や受注活動未経験者の方はここからスタート。 契約後のお客様に寄り添い、仕様決定や進行管理を中心に、理想の住まいづくりを支援します。 ＜主な業務内容＞ ・契約後のお客様との打ち合わせ（仕様・素材・設備の最終決定支援） ・設計担当・現場監督とのスケジュール調整 ・進行管理（工事スケジュール、確認事項の共有、進捗報告） ・完成後のアフターフォロー、アンケート回収 ・クレーム・トラブル対応の一次窓口（※社内サポートあり） ・顧客満足度向上に向けた改善提案（アンケート分析・定例共有など） ＜仕事の特徴＞ ・受注後からお客様の対応がスタートするため、受注活動が不安な方も安心してチャレンジ可能 ・チーム制でプロジェクトを進行するため、顧客対応の幅が広がります ・リノベーションの基礎知識を学びながら、提案・調整力を身につけられます ＜KPI（例）＞ ・顧客満足度（アンケートスコア・回答件数） ・仕様決定の納期遵守率 ・クレーム発生率 【STEP2：PM（プロジェクトマネージャー）】 リノベーション営業の経験者、またはCSとして一定経験を積んだ方はPMとして活躍いただきます。 お客様の要望をヒアリングし、プラン提案から契約、引き渡しまで一貫して担当します。 ＜主な業務内容＞ ・お問い合わせ ・ショールームへの来店対応（※100％反響営業） ・お客様ヒアリング（暮らし方・予算・理想像など） ・社内の設計士と共に現地調査・採寸・施工可否の確認 ・プラン・見積り提案（設計・施工担当との連携） ・契約・受注対応 ・進行管理（設計・施工・CSとの連携による全体ディレクション） ・工事完了後の顧客フォロー・紹介獲得 ＜仕事の特徴＞ ・1人あたり月平均8~10件の新規相談を担当 ・契約までの平均リードタイムは1〜2ヶ月 ・受注後も社内チームと連携し、完工まで責任を持つポジション ＜KPI（例）＞ ・受注粗利／受注額 ・契約率（提案→受注） ・クレーム発生率 キャリアパス 入社時点の経験に応じて、CSまたはPMからスタート。 CSとしてお客様対応やリノベーションの流れを理解したのち、希望と適性に応じてPMへのステップアップも可能です。 【提供できる機会】 自社職人・自社設計チームとの距離が近く、「提案して終わり」ではなく、住まいづくりの全体像を理解しながら成長できる機会があります。 100％反響営業（自社サイト・アライアンス先からの顧客紹介）のため、テレアポ、飛び込みはなく、提案活動に専念できます。 売上だけでなく顧客満足を重視したチーム体制で顧客対応をしていきます。目標にも顧客満足やクレーム発生率などを設定しており、全社をあげて顧客満足度を上げる体制や仕組みを作っております。 デザイン性と適正な価格を両立したリノベーション提案に携われます DX推進により、業務効率化・情報共有を徹底していく風土があります。 （入社時点でのデジタルリテラシーについては不問ですので、ご安心ください）